SHOPPING GUIDE

キャンセル・返品交換

ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセル・変更(商品及びサイズやカラー、数量、決済方法、配送指定日時等の変更)は、原則としてお受けしておりませんので、何卒ご了承ください。
但し、弊社の都合によりお知らせした納期以内に商品をお届け出来ない場合はその限りではございません。

返品・交換

<不良品・誤配送による返品・交換>
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一下記のような事故が生じた場合、返品・交換を諸費用弊社負担にて対応いたします。

商品が破損または汚損していた場合、もしくは、ご注文と異なる商品が届けられた場合、商品到着日から起算して10日以内に下記までご連絡ください。
弊社より、ご注文時にいただいているご連絡先へメールまたは電話にてご連絡差し上げます。その際、恐れ入りますが商品はお届け時の梱包状態で保存いただきますようお願いいたします。
ただし、ご交換をご希望でも、完売や生産終了等、交換品をご用意出来かねる場合は、商品代金ならびに送料・代引き手数料等の諸費用をご返金いたします。
なお、以下のような場合はご対応いたしかねますので予めご了承ください。

 商品到着後10日が経過した商品
 お客様が一度ご使用になった商品
 お客様が破損・汚損された商品
 お客様が加工・修理された商品
 商品付属の値札の紐を切った商品
 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
 本サイト以外でご購入された商品

当店で取り扱いの商品は全て検査基準を満たした商品となります。
製造時にやむを得ず発生する細かな傷や掠れ、色糸混入なども良品との理解の上でお取引をしておりますので、それらを理由とする返品・交換もお受け出来ませんので予めご了承ください。

<お客様都合による返品・交換>
原則、お客様都合による返金・返品・交換は承っておりませんが、何らかの理由でご満足いただけなかった場合はYOKO CHANオンラインストアのみで使用できるストアクレジットと交換が可能です。事前にご連絡をいただいた上でのご対応となりますので、ストアクレジットと交換をご希望の場合は、商品到着日から起算して5日以内に下記までご連絡ください。その際、恐れ入りますが商品はお届け時の梱包状態で保存いただきますようお願いいたします。
なお、ストアクレジットでの返品・交換につきましては、以下をご了承いただいた上での対応となります。
ストアクレジットでの返品・交換をご希望される場合は必ずYOKO CHANオンラインストアでの会員登録が必要となります。
ご返送の際、納品書と返品商品をお届け時の包装箱に梱包してください。
弊社からの返品・交換に関するご案内後3日以内に送料お客様負担にてご配送業者にお引渡しください。
ご返送いただいた商品状態を確認後、ご購入金額から弊社で負担しております商品発送時の送料(実費) 及び代引き手数料を差し引いた金額分のストアクレジットを発行いたします。
ストアクレジットの有効期限は発行日から1年間です。ただし、未使用のストアクレジットが残っている状態での新たなストアクレジットの発行の場合は、日付の古い未使用分の有効期限が適用され、新しく発行されたストアクレジットの有効期限は古い日付の有効期限となります。
ストアクレジットを利用してご購入頂いた商品(購入代金の一部についてストアクレジットを利用した場合を含む)の返品・交換、ならびにストアクレジットの返還はいたしかねます。
また、以下のような場合はご対応いたしかねますので予めご了承ください。

 商品到着後5日が経過した商品
 お客様が一度ご使用になった商品
 お客様が破損・汚損された商品
 お客様が加工・修理された商品
 商品付属の値札の紐を切った商品
 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
 本サイト以外でご購入された商品
 通常価格以外の商品をご購入された場合


ご連絡先
E-mail:onlinestore@yokochan.com
※土日祝・年末年始はお問い合わせに関する業務をお休みさせていただいております。

ご返送先
〒107-0052
東京都港区赤坂9-5-14 赤坂ヒルサイドハウスⅡ-F
YOKO CHANオンラインストアカスタマーサービス
TEL:03-6434-7088